Preguntas Frecuentes
Sobre el producto
¿Todas las joyas son de plata?
La gran mayoría de nuestras joyas son de plata de ley.
En la descripción del producto te indicamos el material. También lo puedes ver en la referencia: PL para plata, ACR para acero y BR para bronce.
Sobre el producto
¿En qué consiste el baño de oro y cuánto dura?
Bañar una joya en oro consiste en cubrir la pieza con una capa fina de oro. Nuestras joyas llevan un flash de 0,5 micras que le dan un acabado dorado a menor coste.
La duración del baño de oro depende del cuidado de la joya (se recomienda evitar mojar las piezas) y de otros factores como por ejemplo el PH de la piel.
Otra técnica usada en algunas de nuestras joyas es el chapado en oro. En este caso se trata de colocar una capa de oro de hasta 10 micras sobre el metal a través de medios electromagnéticos o químicos. Las piezas chapadas suelen ser más resistentes.
Sobre el producto
Imágenes y dimensiones de los productos
Hacemos todo lo posible para que la imagen del producto sea la más fiel posible a la realidad.
Aún así no podemos garantizar que tu ordenador muestre los colores con exactitud. Por eso, los productos que te enviemos pueden diferir ligeramente de las imágenes
A parte de los anillos que llevan talla, indicaremos a modo de información las medidas principales de las joyas. Si tienes cualquier duda puedes contactar con nosotros.
Acerca del proceso de compra
¿Silver Hara solo vende al por mayor?
Silver Hara se dedica a la venta de joyas al por mayor. Distribuimos a profesionales de joyería y tiendas de complementos de moda, físicas y online. Por eso es necesario presentarnos tus datos fiscales para poder comprar en nuestra tienda online.
Si no eres un profesional del sector pero te gustan nuestras joyas siempre puedes acercarte a nuestra tienda física del centro de Barcelona donde, además del showroom, tenemos una parte de venta minorista. La tienda online en cambio es exclusivamente mayorista.
Acerca del proceso de compra
¿Cómo pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o por transferencia bancaria (La Caixa)
El pedido se considera pagado tan pronto como nuestro proveedor de pagos (Stripe, Inc.) haya confirmado una transacción exitosa.
Acerca del proceso de compra
¿Mi pedido se ha procesado con éxito?
Una vez el pedido procesado recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo ves, revisa tu bandeja de spam o notificaciones.
También puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta.
Acerca del proceso de compra
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Es importante que revises atentamente tu pedido antes de proceder al pago. Si te das cuenta de un error después de procesar tu pedido por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente y haremos todo lo posible para solucionarlo.
Si ya se ha enviado, lamentablemente no es posible cancelar el pedido. Consulta nuestras condiciones de cambios y devoluciones.
Sobre costes de envío y tiempos de entrega
Envíos y entregas en España Peninsular
España (Península)
Compras superiores a 150€ – ENVÍO EXPRESS GRATIS
Compras de 80 a 150€ – 7,00€ · Envío express
Plazo de entrega – hasta 48h laborables desde el envío
Sobre costes de envío y tiempos de entrega
Envíos y entregas en otros destinos
Baleares y Portugal Peninsular
Compras superiores a 200€ – ENVÍO GRATIS
Compras de 80 a 200€D – 12,00€
Plazo de entrega – hasta 5 días laborables desde el envío
Canarias
Compras superiores a 250€ – ENVÍO GRATIS
Compras de 80 a 250€ – 25,00€
Compras superiores a 150€ – DUA
Gastos adicionales: pago adicional de impuestos de importación y el 7% del valor de la factura, estos costes son generados en el momento de la entrega y es responsabilidad del comprador asumirlos.
Plazo de entrega – hasta 5 días laborables desde el envío
Unión Europea
Compras superiores a 250€ – ENVÍO GRATIS
Compras de 80 a 250€ – 25,00€
Plazo de entrega – hasta 5 días laborables desde el envío
¿Tienes mucha prisa? Ponte en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono y haremos todo lo posible para tramitarlo el mismo día.
Cambios y devoluciones
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si un artículo es defectuoso o no corresponde a tu pedido (por ejemplo: error en el acabado o la talla) avísanos lo antes posible por e-mail a info@silverhara.com, adjuntando fotos del producto.
Solicitaremos la recogida a nuestro transportista y los costes del envío serán a cargo de Silver Hara.
Una vez recibido el producto, realizaremos la devolución del importe en un plazo de 7 días o repondremos los artículos con tu siguiente pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver el producto si cambio de idea?
Si el producto no es lo que esperabas o te confundiste al pedirlo dispones de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución por correo electrónico. Es necesario devolver los artículos en su embalaje original.
En este caso los costes de envío corren por tu cuenta. Puedes usar el transportista de tu elección o si lo prefieres solicitaremos la recogida a nuestro transportista habitual.
Se procederá al reembolso del importe en los 7 días siguiendo la recepción de los artículos devueltos. Si solicitas un cambio, mandaremos los nuevos artículos con tu próximo pedido.
Sobre el producto
La gran mayoría de nuestras joyas son de plata de ley.
En la descripción del producto te indicamos el material. También lo puedes ver en la referencia: PL para plata, ACR para acero y BR para bronce.
